Customer insight adalah istilah yang baru populer belakangan ini, karena beberapa perusahaan besar seperti Unilever mengganti nama posisi market research manager menjadi customer insight. Hal tersebut dilakukan untuk mempertegas bahwa insight tentang konsumen adalah hal yang penting dari berbagai aspek riset pasar yang harus dikuasai oleh perusahaan.
Apa yang harus dipahami dari customer insight?
Customer insight berasal dari ide sederhana seperti menambahkan sayuran kering atau bawang goreng dalam produk mie instan. Hal ini berkaitan erat dengan bagaimana ide tersebut diterapkan dan menambah nilai bagi para konsumennya, jadi bukan tentang besar kecilnya ide yang menjadi hal penting.
Memahami Konsep Customer Insight
Insighfull berarti informasi yang mendalam pada suatu objek permasalahan yang kompleks, yang mana tidak ditemukan setiap saat. Insight sendiri adalah sebuah flash, yakni suatu pengetahuan yang brilian dan muncul secara tiba-tiba. Sehingga, customer insight adalah proses mencari tahu secara lebih mendalam dan holistik tentang latar belakang perbuatan, pemikiran dan perilaku seorang konsumen.
Customer insight digunakan untuk menguji hasil kreativitas pengembang produk, tanpa upaya untuk menyesuaikan hasil karya yang dimaksud agar lebih mendekati kebutuhan konsumen. Customer insight juga digunakan untuk mendapatkan data statistik existing konsumen dalam rangka mengenal segmen pengguna produk atau layanan yang telah dipasarkan.
Cara Membentuk Customer Insight
Customer insight sering sekali dijadikan sebagai sebuah link emosi antara produk dengan konsumen. Sebab, penyusunan segmentasi saja tidak cukup untuk memenuhi target dan positioning sebuah brand. Tentunya Anda memerlukan pembangunan karakter atau image melalui desain merek dan kemasan yang telah ada.
Apabila anda memutuskan untuk membuat desain sebuah merek dan kemasan, tentu Anda membutuhkan seorang desainer merek. Desainer tersebut adalah desainer yang harus mampu menyelami emosi terdalam konsumen.
Terlebih brand image suatu produk seringkali dicerminkan dengan begitu baik oleh bentuk kemasan yang ada di dalamnya. Tentu terdapat link emosi yang kuat antara bentuk kemasan dan brand image di benak konsumen nantinya. Untuk membentuknya, Anda harus mengetahui target market pada segmentasi produk yang akan mereka desain.
Dengan mengetahui hal tersebut, Anda dapat dengan mudah membentuk customer Insight dan meningkatkan penjualan.
